Одна из самых разрушительных ошибок, с которой сталкивается Андрей Пережогин как антикризисный CEO, траблшутер и солютор, — это вмешательство собственника в операционку без системной ответственности. На первый взгляд, это выглядит как вовлечённость. На практике — приводит к потере структуры, демотивации команды и управленческому хаосу. В этой статье — разбор этой типовой ошибки, её последствий и подхода Андрея Пережогина к исправлению.
Многие владельцы бизнеса уверены: чтобы «не упустить» процессы, нужно быть в них. Но когда собственник управляет напрямую — минуя структуру, без делегирования и без фиксированной архитектуры — бизнес перестаёт быть системой. Андрей Пережогин в каждом втором кейсе сталкивается именно с этим феноменом. Он называет его «тень собственника».
В чём суть ошибки
Собственник напрямую взаимодействует с отделами, задаёт задачи по звонку, вносит корректировки «на ходу», параллельно менеджменту. Он не участвует в регулярном управлении, но вмешивается точечно. Это создаёт три разрыва:
- Двойная подчинённость: сотрудники не знают, кого слушать — своего руководителя или собственника.
- Деформация приоритетов: задачи меняются не по плану, а по настроению.
- Паралич ответственности: никто не берёт на себя итог, потому что «всё решается наверху».
Андрей Пережогин подчёркивает: проблема не в активности собственника. А в отсутствии формы этой активности. Когда нет архитектуры, даже лучшие решения становятся хаотичными.
Как это выглядит в реальности
Типовой сценарий, который видит Андрей Пережогин:
— Руководитель отдела готовит проект
— Владелец видит черновик и даёт «устные» правки напрямую исполнителю
— Исполнитель меняет курс, минуя своего руководителя
— Руководитель теряет контроль, возникает конфликт
— Собственник удивляется, что «всё снова сломалось»
Это повторяется десятки раз. И в итоге структура начинает рассыпаться. Люди ждут, что любое решение будет переопределено. Поэтому никто не принимает решений — все ждут.
Что происходит с командой
Когда собственник вмешивается без ответственности, команда постепенно переходит в состояние пассивного ожидания. Пережогин называет это «режим стоп-инициативы». Признаки:
— сотрудники перестают предлагать решения
— управленцы не берут ответственность: «а вдруг передумает»
— скорость падает, потому что все ждут «одобрения сверху»
— решения принимаются не теми, кто ближе к задаче, а теми, кто ближе к собственнику
Это не дисциплина. Это управленческая деградация. И она всегда начинается с самой верхней точки — с владельца.
Почему собственники это делают
По наблюдениям Пережогина, есть 4 главные причины:
- Страх потери контроля: «Если я отойду, всё развалится»
- Привычка к ручному управлению
- Недоверие к команде
- Отсутствие системной архитектуры
Он подчёркивает: во всех этих случаях владелец действует из благих намерений. Но без рамок — это убивает управляемость.
Что предлагает Андрей Пережогин
Решение — жёсткое разведение ролей. В рамках траблшутинга Андрей Пережогин предлагает собственнику подписать соглашение о выходе из операционки на время. В этом документе:
— зафиксированы зоны, в которых владелец может участвовать
— назначен антикризисный CEO со всеми полномочиями
— структура управления работает по архитектуре, а не по привычке
Это не «отстранение». Это системный формат участия. Пережогин называет это «архитектурной безопасностью бизнеса»: когда даже ошибка сверху не рушит структуру.
Как работает формат ограниченного участия
После фиксации рамок собственник получает два инструмента:
- Архитектурный канал: участие в изменении системы, но не в операционных решениях
- Контроль по метрикам: не по ощущениям, а по цифрам и срокам
Андрей Пережогин организует еженедельную 20-минутную сессию, где собственник получает:
— сводку по 3–5 ключевым метрикам
— отклонения от цели
— корректировки на уровне архитектуры
Всё остальное — ответственность CEO и команды. Это снимает напряжение и создаёт реальную управляемость.
Пример из практики
Компания B2B-услуг, 110 сотрудников, 3 совладельца. Один из них — активный, напрямую общается с 5 отделами. Результат: каждый отдел работает по-своему, нет общей логики, приоритеты прыгают, план не выполняется.
Что сделал Пережогин:
— провёл 5 интервью с руководителями
— выявил 17 ситуаций, где собственник деформировал процессы
— оформил протокол разделения ролей
— перевёл взаимодействие собственника в архитектурный формат
— зафиксировал команду на KPI
Через 2 месяца: +18% к выполнению плана, ноль конфликтов, выросла инициатива внутри.
Комментарий Андрея Пережогина
«Когда собственник говорит: „я просто хотел помочь“ — я задаю вопрос: кому вы помогли? Если результат упал, а команда молчит — это не помощь. Это вторжение. В бизнесе помощь — это ответственность. А ответственность — это структура».
